Klik voor foto  Klik voor foto  Klik voor foto
  Klik voor foto  Klik voor foto  Klik voor foto
 
Waarom consumenten bij speciaalzaken kopen
 
Positionering retailers
Het jaarlijks grootschalige onderzoek van Qudata onder ruim 1.000 consumenten naar hun aankoopgedrag bij de aanschaf van badkamers en badkameraccessoires biedt diepgaande inzichten in de customer journey. In dit artikel presenteren we de belangrijkste bevindingen en analyses van het onderzoek, met speciale aandacht voor de prestaties van verschillende retailers en de impact hiervan op de markt.
 
Traditionele winkels domineren nog steeds
Uit het onderzoek blijkt dat de overgrote meerderheid van de consumenten (61,8%) hun badkamerproducten nog steeds in fysieke winkels koopt. Dit benadrukt het belang van persoonlijk contact, het fysiek kunnen zien en aanraken van producten, en de directe beschikbaarheid van deskundig advies. Fysieke winkels blijven een essentieel kanaal, vooral voor producten waarbij de aanschaf een aanzienlijke investering betekent en waarbij consumenten zekerheid willen over de kwaliteit. (Grafiek 1)

Online winkels vormen het tweede meest populaire kanaal (18,5%). Deze groei wijst op een belangrijke verschuiving naar digitale aankoopkanalen, aangedreven door het gemak van online winkelen, de mogelijkheid om prijzen te vergelijken en producten vanuit huis te kopen. Een kleiner segment van consumenten geeft de voorkeur aan directe aankopen bij fabrikanten (6,0%), wat kan wijzen op een zoektocht naar specifieke merkproducten of betere prijzen door tussenhandelaren te (proberen te) omzeilen. Telefoonbestellingen (3,2%) en andere methoden (1,8%) blijven marginaal, kortom, direct en persoonlijk contact blijven een zeer belangrijke rol spelen in het aankoopproces.

Speciaalzaken en Bouwmarkten aan de top
Wanneer consumenten kiezen voor een fysieke winkel (Bricks), blijkt dat bijna de helft hun aankopen doet bij badkamerspeciaalzaken (49,5%) en bouwmarkten (47,1%). Deze winkels bieden gespecialiseerde kennis en een breed scala aan producten. Badkamerspeciaalzaken onderscheiden zich door hun focus op badkamerproducten en de expertise van het personeel, wat consumenten helpt bij het maken van geïnformeerde beslissingen. (Grafiek 2)

Bouwmarkten bieden een breed scala aan producten voor huis- en tuinverbetering, waardoor zij een aantrekkelijke optie zijn voor consumenten die op zoek zijn naar een ‘one-stop-shop’. Woonwarenhuizen volgen op een afstand (22,7%), zij zijn aantrekkelijk voor consumenten die een complete woninginrichting zoeken. Bouwmaterialenhandels (2,3%) en andere winkeltypen (3,3%) hebben een veel kleiner aandeel, wat hun gespecialiseerde of beperkte productassortiment weerspiegelt.

Betrouwbaarheid en prijs
Consumenten hechten het meeste belang aan betrouwbaarheid (41,7%) en prijs (41,0%) bij hun keuze voor een winkel. Dit benadrukt het belang van een solide reputatie en concurrerende prijzen voor retailers. Service en garantie (36,7%) en deskundig advies (33,3%) zijn ook cruciale factoren, wat aantoont dat consumenten waarde hechten aan after-sales, ondersteuning en professioneel advies bij hun aankopen. (Grafiek 3)

Een breed assortiment (33%) is eveneens belangrijk, aangezien consumenten verschillende opties willen kunnen bekijken en vergelijken voordat ze een beslissing nemen. Gemak (26,3%), zoals de locatie van de winkel en het winkelgemak, speelt ook een rol in de winkelkeuze. Thuisbezorging (21,6%) en goede bereikbaarheid (19,5%) zijn andere belangrijke overwegingen, wat wijst op de behoefte aan gemak en toegankelijkheid. Factoren zoals installatie door de leverancier (17%), gratis levering (15,8%), en beleving in de winkel (7,7%) spelen een kleinere rol, maar kunnen voor bepaalde consumenten nog steeds doorslaggevend zijn.

Redenen voor keuze per winkel
Aan de deelnemende respondenten is gevraagd waarom zij voor specifieke speciaalzaken kiezen. (Grafieken 4, 5 en 6).
Bijgaand enkele van de resultaten:
- Baderie: scoort hoog op betrouwbaarheid (56%) en service/garantie (52%)
- Sanidump: wordt gewaardeerd voor betrouwbaarheid (52%) en prijs (40%)
- Brugman Keukens & Badkamers: wordt gekozen vanwege prijs (51%) en deskundig advies (41%)
- Mijn Bad: blinkt uit in betrouwbaarheid (72%), deskundig advies (47%), en assortiment (63%)

Scores retailers per segment
Hier zijn de hoogst scorende retailers per segment:

1. Betrouwbaarheid
Badkamer-kopen.nl (57.0%)
Sanidump (52.0%)
Sanidirect (41.0%)

2. Prijs(acties)
Mijn Bad (72.0%)
Piet Klerkx (72.0%)
Bad & body (63.0%)

3. Service/garantie
Sanidrõme (56.0%)
Baderie (52.0%)
Brugman Keukens & Badkamers (43.0%)

4. Deskundig advies
Mijn Bad (47.0%)
Badkamer-kopen.nl (43.0%)
Brugman Keukens & Badkamers (41.0%)

5. Assortiment
Mijn Bad (63.0%)
Baderie (45.0%)
Sanidrõme (42.0%)

6. Gemak
Mijn Bad (47.0%)
Badkamer-kopen.nl (31.0%)
X2O (30.0%)

7. Wordt thuisbezorgd
Badkamer-kopen.nl (31.0%)
Sanisale (28.0%)
Baderie (23.0%)

8. Goede bereikbaarheid
Baderie (41.0%)
Mijn Bad (35.0%)
Sanidirect (34.0%)

9. Installatie door leverancier
Mijn Bad (47.0%)
Badkamer-kopen.nl (31.0%)
Sanisale (26.0%)

Conclusie
Traditionele winkels (bricks) blijven dominant, hoewel online aankopen een significante rol spelen. Duidelijk is ook, dat consumenten hun producten bij meerdere kanalen en winkels kopen. Betrouwbaarheid en prijs zijn de meest doorslaggevende factoren bij de keuze voor een winkel. Speciaalzaken zoals Baderie, Sanidump, en Mijn Bad presteren goed op verschillende segmenten, wat hun duidelijke positie in de markt onderstreept.
 
 
 
STS• Sanitair & Tegel Specialist | 2024 - juni | Pagina(s) 24
 
Relevante publicaties
Uw mening
Met hoeveel procent verschilt uw omzet dit jaar van vorig jaar?