Ruim de helft van de ondervraagde franchisenemers beoordeelt de loyaliteit naar de franchisegever als laag. Daarbij blijkt ‘respect’ een belangrijke factor te zijn. De franchisenemer wil een zakelijke relatie die gekenmerkt wordt door onderlinge openheid. Hij wil goed geïnformeerd en ondersteund worden, vooral als het gaat om het nemen van strategische beslissingen. Een andere belangrijke factor is ‘leiderschap’. De franchisenemer verwacht van de franchisegever dat deze ‘hem op gepaste wijze bij de hand neemt’ en bij de totale bedrijfsactiviteiten ondersteunt. Vooral op het gebied van doorontwikkelen van de formule, marktkennis en marketing en promotie rekent hij op de inbreng van de franchisegever.

Benchmark
Opvallend daarbij is dat het onderzoek laat zien dat meer dan een kwart van de ondervraagden niet tevreden is over ondersteuning in de vorm van bedrijfssoftware. Ruim een derde is ontevreden over de ondersteuning bij de financiële administratie. Een kwart van de franchisegevers heeft geen goed inzicht in de eigen financiële situatie. En meer dan de helft ontbreekt het aan benchmarkinformatie om de prestaties te kunnen afzetten tegen die van collega’s, terwijl 80 procent daar behoefte aan heeft.

Het online onderzoek naar de determinanten van franchiseloyaliteit werd in juni 2008 uitgevoerd door 121interaction, in opdracht van ABN AMRO Bank, Gibo Groep, AccountView, MKB Adviseurs, First Formula en AG Advocaten.