“Het Nederlandse MHK-team heeft de organisatie zonder veel problemen door het economisch moeilijke jaar 2012 geleid. En ook de eerste maanden van dit jaar zijn veel belovend, met een duidelijke stijging van de centraal geregistreerde omzet. En we willen met zeven-mijls-laarzen de toekomst in.” Achter ieder succes staat iemand op de achtergrond, zo gaf Hans Strothoff aan. “Achter de keukenondernemer staat vaak zijn vrouw en achter de organisatie het Nederlandse MHK-team, onder leiding van Hans Eijsackers en Ivo Metz.” De voorzitter van de Raad van Bestuur van de MHK Groep kwam daarom met bloemen naar Noordwijk, die symbolisch werden uitgereikt aan de aanwezige dames in de zaal.
Het thema van de jaarvergadering was dit jaar: ‘Focus op de klant!’ Want Koning Klant is een monarch geworden, een keizer. Hij weet voordat hij je winkel binnen stapt al zelf hoeveel energie een bepaald apparaat verbruikt. Het is steeds moeilijker om hem aan je winkel te verbinden. “Zoals laatst in het Financieel Dagblad stond: consumenten zeggen niet wat ze denken en doen niet wat ze zeggen.”
Gastspreker Egbert Jan van Bel onderstreepte dat: “Kwaliteit is voor de consument geen reden meer voor tevredenheid; het is gewoon het uitgangspunt voor hem. ‘Je moet snappen wat ik wil’ is de nieuwe topper.” De juiste focus op die klant is dus van essentieel belang.
Dat geldt ook voor samenwerking van ondernemers binnen een organisatie. De MHK Groep zelf is recent een samenwerking aangegaan met de VME-organisatie, om de beste inkoop te realiseren op gebied van keukens en meubels en gezamenlijk nog slagvaardiger te kunnen opereren. Over het thema samenwerking leest u elders in deze editie, vanaf pagina 33.