Klantvriendelijkheid scoort laag in het onderzoek. Slechts 8 procent noemt dat (mede)bepalend bij de keuze van een vakman. Opmerkelijk is wel dat de jongste groep deelnemers (tot 21 jaar) en de 65plussers klantvriendelijkheid belangrijker vinden dan de andere leeftijdsgroepen. Ook opmerkelijk: vrouwen letten beduidend meer op de prijs van de vakman dan mannen.
Ook per regio verschillen de criteria waarop een vakman wordt gekozen nogal. In de grote steden vindt men betrouwbaarheid belangrijker dan gemiddeld. Ook het feit dat de vakman snel aan de slag kan is een pré in de grote stad. Anderzijds worden door de consument in de grote steden kwaliteit en vakmanschap juist minder vaak genoemd.

Tips
Mond-op-mondreclame blijkt nog steeds erg belangrijk. Ruim 71 procent van de consumenten kiest namelijk een vakman op basis van tips van familie of bekenden. Een of de vijf ondervraagden zegt zoekmachines als informatiebron te gebruiken. Nog minder vaak wordt gezocht op bijvoorbeeld websites van klussers of op klussites. Mannen zijn meer geneigd om via internet een vakman te zoeken, vrouwen informeren vaker bij bekenden. In grote steden zoekt men beduidend meer dan gemiddeld een vakman via internet, terwijl in het oosten van het land meer dan gemiddeld familie of bekenden worden geraadpleegd.

Klussites
Marktplaats Klussen scoort het best als specifieke klussite om een vakman te vinden. 29 procent van de consumenten noemt die site. Daarna volgen onder meer Werkspot, Klussen.nl en de consumentensites. Ruim vier van de tien consumenten gebruikt echter een algemene zoekmachine als Google. Opvallend is dat in de grote steden meer dan gemiddeld via Werkspot wordt gezocht, terwijl met name in de regio Noord de site Markplaats Klussen populair is.