“En moet je kijken Olga, wat ze me appt? En wat ze dan in de e-mail zet? Ik word er boos van en ja dan begint er bij mij ook wat te koken van binnen”, zegt een leidinggevende over haar medewerker. Goh, zeg ik, en wat doe jij dan? “Ja dan schrijf ik haar wel even terug, dat dit geen stijl is.”
Herkenbaar? Mailen of appen en daarin je kritiek verwoorden? Er is weinig tijd op het werk. Er moeten nu eenmaal dingen geregeld worden. Stel: jij trekt de kar voor een bepaald project. Je ziet op de groeps-app of de mail iets voorbijkomen waarbij je beseft dat het de verkeerde kant opgaat. Met een ‘reply to all’, zeg je in iets te rappe bewoordingen dat het zo niet werkt. Het kan de beste overkomen. De anderen blijven al of niet gefrustreerd achter, omdat zij hun zegje niet kunnen doen op dat moment. Dingen gaan een eigen leven leiden en mensen lopen daarmee rond. Ze spenderen er meer tijd aan dan hen lief is, tijd die ze op een prettige manier aan hun werk zouden kunnen besteden.
Om over het anoniem spuien van kritiek op social media nog maar te zwijgen… Het harde en onomkeerbare van kritiek opschrijven is dat het er voor eeuwig staat. Je kunt het niet ongedaan maken en jij bent er wel verantwoordelijk voor. Hoe wil je overkomen?
Als je naar de communicatiecirkel kijkt, dan zie je waarom je iets negatiefs nooit moet opschrijven. Namelijk je non-verbale communicatie (lichaamstaal) ontbreekt, de intonatie van je stem ook en dan blijft er maar 7 procent van communicatie over voor het goed overbrengen van jouw boodschap naar de ander! Als je opbelt, heb je in ieder geval de intonatie van je stem erbij. Dan zie je dat het even binnenstappen bij jouw collega nog veel prettiger is. En mocht ‘live’ in corona-tijd niet mogelijk zijn, dan is videobellen een alternatief waarbij je niet alle lichaamstaal kunt lezen, maar wel een gedeelte. Wat een opluchting dat het ook zo kan.
En de leidinggevende? Ze telt tegenwoordig eerst tot tien om tot rust te komen en pakt daarna de telefoon om te videobellen. Iedereen blij!
Rest mij jullie allen hele fijne feestdagen te wensen met de mensen die je lief zijn en laten we er een prachtig 2022 van maken, waarbij we met elkaar praten als we het niet eens zijn.

Olga Kuiper