Dit was de laatste column van Jos Voss, sector specialist Retail bij Rabobank. Zijn stokje als columnist voor de vakbladen van Qumedia wordt vanaf de volgende editie overgenomen door Olaf Zwijnenburg, een ervaren en ondernemende OmniChannel Executive die als directeur verantwoordelijk en betrokken is geweest bij grote transities van internationale retailers en merken. 
 
Olaf zet zijn kennis, kunde en ervaring in als strategisch adviseur in de rol van Sectorspecialist Retail- en Groothandel en helpt ondernemers excelleren in de executie en slim digitaliseren. “De kern van succes in retail is de combinatie van prettige winkels en een oprecht klantgerichte organisatie. De toekomst is de naadloze digitale integratie van online en offline commercie waarbij de klant volledig centraal staat. De mobiele telefoon is de sleutel tot de cruciale verbinding tussen beide werelden.” Daarnaast is hij Voorzitter van de Rabobank Community Handel & Horeca, het interne netwerk met als doel doel om collega’s met focus op Retail (food en non-food), Groothandels, Horeca en Leisure te verenigen en kennis en inzichten te delen om ondernemers in deze sectoren duurzaam te helpen groeien.
 
Olaf begrijpt de uitdagingen, spreekt de taal van de ondernemer en geeft klanten, zowel binnen als buiten Rabobank, richting in de uitdagende retail- en groothandelssector over hoe om te gaan met de fundamentele veranderingen in consumentengedrag, demografie, concurrentie en technologie.