Uit recent onderzoek van GfK blijkt dat de aloude aankoopcriteria als kwaliteit, verkrijgbaarheid en deskundig personeel nog steeds het hoogste scoren. Mobiele communicatiemogelijkheden, kredietfaciliteiten en branchevreemde assortimenten scoorden bijzonder laag. Robert Garf van IBM kondigde aan dat juist allerlei mobiele communicatiemogelijkheden in de toekomst een belangrijk deel uit gaan maken van het aankoopproces van consumenten. De zin en de onzin van mobiele communicatie, social media en online marketing passeerden de rest van het congres de revue met als afsluiter de vraag van dagvoorzitter Jeroen Smit aan Eva-Lotta Sjösted, algemeen directeur van IKEA Nederland: waarom verkopen jullie nog steeds geen artikelen via internet? Daarop moest zij zichtbaar noodgedwongen het antwoord schuldig blijven.