Toolstation, groothandel voor professioneel gereedschap en bouwproducten, hanteert een multichannel concept: klanten kunnen bestellen aan de balie, in de webshop of telefonisch via de klantenservice. Door een op maat gemaakt, geïntegreerd logistiek systeem is de voorraad van de ruim 7.000 artikelen nu realtime te zien op de website. Is het gewenste product op voorraad, dan kan het direct worden besteld en afgeleverd op het opgegeven adres. Daarnaast kunnen klanten in de webshop een bestelling plaatsen, online betalen en de producten vervolgens bij een van de vijf afhaalbalies ophalen.
De zichtbaarheid van de voorraad biedt klanten extra gemak. In principe levert Toolstation altijd uit voorraad, maar mocht dit onverhoopt niet mogelijk zijn, dan is dit direct duidelijk en kan men maatregelen nemen. Dat voorkomt kosten en tijdsverlies door stagnatie van de (bouw)werkzaamheden.