Winkels mogen vooralsnog open blijven, maar we zien overal om ons heen dat er maatregelen genomen worden. Bij Hornbach niet anders. Het aantal bezoekers wordt gereguleerd, gepaste afstand gecontroleerd en contact beperkt. De bouwmarktketen doet in een paginagrote advertentie in de dagbladen een nadrukkelijk beroep op consumenten: houd je aan de maatregelen, voor je eigen veiligheid en die van onze medewerkers.
“Zolang het verantwoord is blijven wij open”, vertelt Evert de Goede, algemeen directeur Hornbach Bouwmarkt Nederland. “Want voor veel klanten zijn onze producten van belang om te kunnen werken en wonen. We kunnen mensen met een project in uitvoering niet in de kou laten staan. Letterlijk zelfs, wanneer zij een dak renoveren of de cv vervangen. Directe beschikbaarheid van producten in de winkel is ook van groot belang voor de zzp’ers in de bouw, zodat zij kunnen blijven doorwerken. We zien dat online aankopen toenemen, waar door de drukte de levertijden oplopen. Ook in Duitsland mogen onze bouwmarkten ondanks een totale lock down open blijven, zelfs op zondag, naast supermarkten en apotheken.Alleen als we alles op alles zetten kunnen we onze bouwmarkten veilig open houden.”
Hornbach benadrukt dat de richtlijnen van de Nederlandse overheid en het RIVM leidend zijn bij het openstellen van de bouwmarkten. De Goede: “Om gezondheidsrisico’s voor onze medewerkers en klanten te beperken treffen we een flink aantal maatregelen. We begrijpen dat het winkelen daarmee anders is dan anders, maar inkopen doen bij Hornbach is in deze tijd bovenal functioneel.” Om gepaste afstand te kunnen garanderen en contact te beperken wordt de bezoekersstroom gereguleerd onder toeziend oog van beveiligers. Inkomende en uitgaande klanten zijn van elkaar gescheiden. Al bij aankomst op het parkeerterrein worden consumenten er door verkeersregelaars op gewezen dat slechts één persoon de bouwmarkt mag bezoeken. Binnen wordt gemonitord waar klanten zich bevinden en in drukke gangpaden wordt het aantal klanten actief bijgestuurd. Voor de kassa’s zijn wachtstrepen aangebracht, de kassières worden afgeschermd en bezoekers wordt verzocht met pin te betalen en ook gebruik te maken van de zelfscankassa’s.
Klanten worden verder gevraagd om zo veel mogelijk door de week, bij voorkeur tussen 07.00 en 10.00 uur inkopen te doen. In de ochtend is het rustig, in het weekend is het druk en kunnen dus wachttijden ontstaan. Artikelen kunnen natuurlijk ook via de webshop van Hornbach besteld worden. Ondanks de extra capaciteit die hierop wordt ingezet, kunnen de levertijden wel iets langer zijn dan normaal. De retourperiode is verdubbeld van 30 naar 60 dagen. Klanten die artikelen willen ruilen, worden dringend verzocht dit uit te stellen. Geplande events in de vestigingen worden verplaatst. In alle bouwmarkten worden extra schoonmaakrondes gedaan en wordt nauwlettend aandacht besteed aan hygiënegevoelige zaken zoals pinapparaten, toiletten en deurknoppen.