Het onderzoek is gehouden onder montagebedrijven, kleine aannemers, klusbedrijven, stukadoors, tegelzetters, schilders en architecten. De tevredenheid over de toeleveranciers werd op maar liefst 13 aspecten gemeten. Daaronder de prijs, kwaliteit, innovativiteit, duidelijkheid van de documentatie, advies van de vertegenwoordiger en het nakomen van afspraken. Ook werd een algemeen tevredenheidscijfer gevraagd.
Alles bij elkaar opgeteld blijken afbouwers het meest tevreden over Velux, producent van daglichttoepassingen. Daarna volgen lijmproducent Forbo Eurocol, pleisterfabrikant Strikolith, Schönox (tegellijm) en Lips (hang- & sluitwerk).

Positiever
Opvallend is dat de top-5 van toeleveranciers in 2012 een hoger gemiddelde tevredenheidcijfer behaalt dan het jaar daarvoor. In 2011 scoorde de top 5 gemiddeld een 7,8, in 2012 was dit een 8,0. Volgens Bouwkennis is het vasthouden en verbeteren van de klanttevredenheid voor veel organisaties momenteel één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. "Onderzoek laat immers zien dat het werven van een nieuwe klant vijf keer zo duur is als het vasthouden van een bestaande klant. Zeker in economisch mindere tijden is het daarom belangrijk dat er genoeg aandacht aan een goede klanttevredenheid wordt besteed. Klanten zijn immers minder trouw aan een fabrikant of leverancier en zullen eerder op zoek gaan naar de laagste prijs."
Vanwege de crisis loopt de bouwproductie flink achteruit, terwijl de renovatiemarkt juist groeit. Dit biedt de afbouwfabrikant goede kansen. "Het creëren van klanttevredenheid is daarvoor een relatief goedkope en eenvoudige manier om onderscheidend vermogen te creëren", aldus Bouwkennis.