Bouwmarkten scoren in het algemeen goed op aspecten als bereikbaarheid en assortiment, maar ze schieten nog regelmatig tekort als het aankomt op de kennis van het personeel en het adviseren van consumenten. Omdat goed advies juist een cruciaal onderdeel is bij de aankoopbeslissing heeft USP Marketing Consultancy consumenten gevraagd naar de klussen waarvoor advies gewenst is en hoe zij het advies van de bouwmarkt in het bijzonder waarderen. De bouwmarkten waar consumenten het beste advies krijgen, zijn Hubo en Hornbach; deze bouwmarkten worden met een 7,7 en een 7,6 gemiddeld het hoogste beoordeeld door de consumenten die de bouwmarkten in de afgelopen 12 maanden bezocht hebben. Verder wordt het advies in de bouwmarkten die bekend staan als servicemarkten (Fixet, Hubo en Multimate), door de consumenten hoger beoordeeld dan het advies in de grootschalige bouwmarkten zoals Gamma, Praxis en Karwei.
Hornbach is met een gemiddelde waardering van een 7,6 de best presterende grootschalige bouwmarkt en is qua advies vergelijkbaar met de servicemarkt. In 2009 heeft USP Marketing Consultancy vergelijkbaar onderzoek uitgevoerd. Gemiddeld is de beoordeling van het advies in bouwmarkten gestegen van een 7,1 in 2009 naar een 7,3 in 2011.

Grote klussen
Consumenten geven aan met name behoefte te hebben aan advies bij de aanschaf van materialen voor de uitvoering van grotere klussen. Advies omtrent de aanschaf van klusartikelen is het meest gewenst bij het verplaatsen of verbouwen van een badkamer (30%), het plaatsen van een dakkapel (28%) en het plaatsen of vervangen van een keuken (25%). Voor eenvoudigere klussen als het leggen van vloerbedekking en het verplaatsen of vervangen van raamdecoratie is advies het minst gewenst (respectievelijk 4% en 8%).