Dit blijkt uit onderzoek van WoonKennis, het bureau voor marktinformatie voor onder meer de dhz-branche. Volgens Woonkennis bezoekt ruim negentig procent van de Nederlanders minstens eens per jaar een bouwmarkt. Een kwart doet dat vijf tot tien keer per jaar en 17 procent meer dan tien keer per jaar. De mate van deskundigheid van het personeel blijkt voor die consument essentieel voor de keuze om wel of niet terug te komen bij een bepaalde bouwmarkt. Tweederde van de consumenten is het namelijk (zeer) eens met de stelling: ‘Ondeskundig personeel is voor mij een reden om een bepaalde bouwmarkt niet meer te bezoeken’. Slechts 13 procent laat zich daardoor niet weerhouden. Ervaren klussers storen zich het meest aan ondeskundig personeel.

Speciaalzaak
Bouwmarkten odervinden traditioneel veel concurrentie van de speciaalzaak. Een van de verkoopargumenten van de speciaalzaak is dat het personeel kundiger is dan in de bouwmarkt. De mening van de consumenten hierover is verdeeld. Van de bouwmarktbezoekers zegt dertig procent dat je voor het beste advies naar een speciaalzaak moet. Eenzelfde aantal consumenten vindt dat echter niet.

Adviesfunctie voor bouwmarkt onmisbaar
Woonkennis concludeert dat deskundig personeel essentieel is voor de toekomst van een bouwmarkt. De uitkomsten van het onderzoek onderstrepen het belang voor bouwmarkten om de adviesfunctie op orde te krijgen. Fabrikanten van bouwmaterialen kunnen bouwmarkten ondersteunen om hun klanten gedegen te adviseren en zo aan zich te binden. ‘Dit betekent bijvoorbeeld dat begeleiding en trainingsmogelijkheden beschikbaar moeten zijn voor bouwmarktpersoneel, wanneer er een nieuw product wordt geïntroduceerd’, aldus Woonkennis.