Detail Management Groep bv heeft een exclusief cursusprogramma over klantvriendelijkheid ontwikkeld voor haar detaillisten. Klantvriendelijkheid, in het kader van service en advies, is hetgeen waarin de speciaalzaak volgens DMG behoort uit te blinken om de competitie met de bouwmarkten het hoofd te kunnen bieden. Het cursusprogramma beslaat 20 lesavonden waarin voor VBS-winkels relevante onderwerpen als communicatie, klachtenafhandeling, verkoopplan en verkooptechniek aan bod komen.