Woonwinkels scoren slecht op ‘beste service’
Woonwinkels scoren van alle subbranches binnen de woonbranche het slechtst op de waardestrategie ‘beste service’. Hubo heeft de hoogste score van alle partijen in de woonbranche. Er bestaat een positief verband tussen de score op ‘beste product’ en ‘geloofwaardigheid’. Dit blijkt uit Uitblinkers Woonbranche, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 5.700 Nederlanders.
Van alle subbranches ontvangen woonwinkels gemiddeld de laagste scores op de waardestrategie ‘beste service’ (3,27). Dit is opvallend, want een relatief groot deel van de consumenten vindt ‘beste service’ het belangrijkst wanneer zij klant zijn binnen de woonwinkelbranche. Het kan dus interessant zijn voor woonwinkels om zich te richten op deze waardestrategie.
Hubo is de uitblinker op ‘beste service’ (3,67). Volgens klanten heeft Hubo een “uitstekende dienstverlening”. Hubo richt zich volgens de klant op een nichemarkt, aangezien maar 15% van de markt kiest voor de ‘beste service’ binnen de bouwbranche. Winkels die goed scoren op service, halen ook een hoge score op ‘geloofwaardigheid’. Er bestaat dus een verband tussen de mate van geloofwaardigheid die de klant ervaart bij een partij in de woonbranche en de service. De acht stellingen voor de waardestrategie ‘beste service’ zijn: investeert in een langdurige klantrelatie, ziet de klant als koning, onderhoudt goed contact met mij, gaat goed met mijn klachten om, biedt persoonlijke service, focust op hoge klanttevredenheid, biedt goede service en levert maatwerk.
© 2025
Relevante publicaties