De deelnemers beoordeelden Nederlandse retailbedrijven op aspecten als prijs, assortiment, deskundigheid en klantvriendelijkheid. De consument waardeerde aan Hornbach onder meer het assortiment en het deskundige advies, bleek uit het onderzoek, maar ook de uitgebreide service en de laagste-prijs-garantie.?Het bleef niet bij de ‘Beste Bouwmarkt van Nederland’: Hornbach won ook de award ‘Beste Webshop’ in de categorie Bouwmarkten. Die titel kreeg de projectbouwmarkt voor de 6e keer op rij. Evert de Goede, algemeen directeur van Hornbach Nederland: “Deze titels zijn voor ons minstens zo waardevol als de eerste keer dat we ze in ontvangst mochten nemen. Consumenten zijn goudeerlijk. Voldoe je niet aan hun verwachtingen, dan hoor je dat meteen. Dat maakt de uitdaging voor ons alleen maar nóg groter. Opnieuw uitgeroepen worden tot Beste Bouwmarkt en Webshop is een compliment aan al onze medewerkers. Die zetten zich elke dag opnieuw in om het verschil te maken voor onze klanten. Ik ben ook trots op ons management team: zij zijn genomineerd voor het ‘Retailmanagement of the Year’. Begin november horen we of we ook díe prijs in ontvangst mogen nemen.”
Evert de Goede: “Deze awards motiveren ons om met al die aspecten door te gaan, en meer: om ze te blijven verbeteren, online en in de fysieke projectbouwmarkten. Daarnaast is het een aanmoediging om te blijven groeien, zodat nog meer klanten in Nederland kunnen profiteren van onze formule.”