“Olga, ik vlieg”, reageert een coachee op mijn appje waarin ik verifieer of het tijdstip dat we hebben afgesproken klopt. Ze arriveert wat later met piepende banden, biedt excuses aan haar medewerker aan en legt uit dat ik als haar coach een paar uurtjes meeloop en observeer. Er wordt geen koffie aangeboden. Ze stelt een aantal vragen aan haar medewerker, vraagt tussendoor iets aan haar collega en kijkt ondertussen op haar telefoon, “oeps, die moet ik echt even nemen”. Ze start haar laptop op en begint daarop te tikken zonder uitleg en stelt nog wat vragen, haar blik gericht op de laptop en op de klok. Haar medewerker kijkt wat rond met een wat onverschillige blik. Na het gesprek zucht mijn coachee: “Pffff… ik krijg geen hoogte van haar.”
Het volgende moment zit ik bij haar directeur. Hij komt op het juiste moment binnen, zorgt dat er wat te drinken is en vraagt uitgebreid hoe het met me is. Hij straalt één en al rust uit, vraagt hoe lang de tijd ik heb en geeft dat zelf ook aan. Tijdens ons gesprek is hij gefocust, stelt verdiepingsvragen en verifieert in zijn eigen woorden of hij het zo goed begrijpt. We maken ‘SMART’ afspraken: Specifiek - Meetbaar - Acceptabel - Realistisch - Tijdgebonden. En daarna gaat het over de voetbal waar hij ook nog coach van is. Ongelofelijk hoe zo’n drukbezette man, die aan tig mensen leiding geeft, zoveel doet en toch zo aanwezig is in een uiterst constructief gesprek! Het is om hartstikke jaloers op te worden.
Ik weet wat zijn geheim is: focus aanbrengen in wat je doet. Met je kop erbij zijn en de ruis uitschakelen tijdens een gesprek:
• Wees op tijd en denk aan de menselijke maat: zorg voor iets te drinken, zet je telefoon op stil en check de tijd die er beschikbaar is (ook al is dat maar kort).
• Hoe gaat het met die mens die tegenover jou zit en leef je in.
• Vraag of je aantekeningen kunt maken en doe dat uitsluitend met steekwoorden, zodat je die mens tegenover je aan kunt blijven kijken.
• Stel open vragen, vraag door ter verdieping en vat samen om zeker te weten;
• Maak afspraken ‘SMART’ en bevestig dat per e-mail.
• Sluit af met een praatje pot.
En mijn coachee? Ik hoefde haar alleen maar de ogen te openen, zodat ze een voorbeeld kan nemen aan haar directeur. Ik wens jou veel focus toe