De teruglopende omzetten liggen volgens Hornbach niet aan de consument, die wil nog wel. \"De mogelijkheden zijn er gewoon niet\", legt een woordvoerder van Hornbach uit. Door overbelaste bezorgdiensten is het niet mogelijk iets snel te bestellen en de consument die van click & collect gebruikmaakt, moet soms, buiten, in de rij staan. \"Dan haken mensen af.\" Intergamma laat weten dat de omzet meer dan gehalveerd is. Het aanpassen van de organisatie voor bestellen en afhalen in de winkel was daarnaast ook een uitdaging. \'”Je hebt van tevoren geen idee hoeveel mensen gebruik zullen maken van de service”, aldus een woordvoerder van Intergamma. Bij bouwmarkt Praxis kun je een online bestelling binnen twee uur ophalen in de winkel. Volgens Praxis weet de klant de service goed te vinden. \"Het is een goed alternatief voor thuisbezorging als je snel iets nodig hebt.\" Brancheorganisatie VWDHZ stelt: \"Natuurlijk hebben we liever dat de winkels open kunnen blijven. Maar het is ook fijn voor de consument dat die voor een reparatie of verbouwing toch nog bij de bouwmarkt terecht kan.\" (bron: nul.nl/retailtrends) Foto: lege parkeerplaatsen voor de Gamma en Praxis in Zutphen.