De visie van DB KeukenGroep was vanaf de start van het bedrijf in 1991: ‘het gaat bij het verkopen van een keuken niet als eerste om je te onderscheiden in het product keuken zelf, maar in de dienstverlening’. Oprichter Arjan van Dijke was afkomstig uit een familie met een tuinderij, maar maakte de overstap naar het vak van keukenmonteur in de regio Goes.
Aart de Bruin: “In dat nieuwe beroep merkte hij, dat veel klanten ontevreden waren, omdat keukens niet volledig werden afgeleverd en dus ook niet konden worden afgemonteerd. Dat deed hem ertoe besluiten om zelf keukens te gaan verkopen: ‘als er dan iets mis is, dan kan ik tenminste alleen mezelf de schuld geven en dat zelf oplossen’. Hij wilde montage-gericht verkopen. En dat doen we volgend jaar al 30 jaar.”

Geschiedenis
In 1995 werd door Arjan van Dijke de showroom van Ardi Keukens geopend in het Zeeuwse Sint Annaland; begin 1996 gevolgd door een tweede showroom in Nunspeet: Arma Keukens, onder leiding van Aart de Bruin. “Daarin stond opnieuw montage-gericht verkopen centraal. Zelf kwam ik namelijk vanuit de (auto- en landbouw) techniek. In de manier waarop we werken en iets technisch afleveren, willen we vooral het vertrouwen van de consument niet beschamen. Veel bedrijven in de keukenmarkt zijn vooral commercieel erg sterk; en ook dat kunnen we waarderen en er met respect naar kijken. Maar onze kracht moest met name liggen in het traject na het zetten van de handtekening. Dan pas begint immers het eigenlijke werk. De orderverwerking, een dubbele check van alles, voldoende tijd voor binnenkomst van de goederen en optimale aandacht voor de montage… daarin moet je goed investeren om een hogere leveringsbetrouwbaarheid te bereiken. Dat vereist het goed opleiden van eigen monteurs die passen bij deze dienstverlenende mentaliteit, binnen het totale traject van ontzorging van de klant. Uiteindelijk blijkt uit reacties en bijvoorbeeld uit de digitale reviews op Qasa en Google, dat deze aanpak werkt.”

DB Vakcollege
De eerste stap voor DB KeukenGroep -met inmiddels acht vestigingen en zo’n 80 monteurs in eigen dienst- was dus het professionaliseren van het opleiden van montagepersoneel. Maar op de langere termijn moet dan wel de aanwas en de opleidingscapaciteit groot genoeg zijn.
Aart de Bruin: “Dat vereist samenwerking met andere partners in de branche, want een dergelijke gespecialiseerde opleiding was er niet. En het aantal jongeren dat een ambacht willen leren, neemt af. We moeten samen zorgen voor voldoende instroom van technisch opgeleide jongeren. We hebben daarom in 2017 het DB Vakcollege opgezet, met een fulltime montagetrainer. In onze vestiging in Utrecht -Artic Keukens- hebben we de bovenverdieping uitgebouwd tot leslocatie; samen met de support van diverse fabrikanten. In eerste instantie vooral als praktijklokaal voor de opleiding van keukenmonteurs. Daar staan allerlei keukenopstellingen met uitdagingen zoals scheve wanden; en met meetmethoden om onder andere de luchtstroom en het geluid van afzuigkappen te meten. Met meterkasten, opstellingen met diverse kokend-watersystemen, etc. die zij moeten leren aansluiten. Het vakcollege zijn we nu aan het opschalen om ook aspecten als orderverwerking daaraan toe te voegen. We zijn daar in Utrecht begonnen met het opleiden en bijscholen van zij-instromers. Maar onze wens was om jonge mensen vanaf het VMBO te kunnen aantrekken en een BBL opleiding MBO keukenmonteur aan te bieden. Zo’n opleiding bestond niet. Daarom hebben we destijds contact opgenomen met Het Hoornbeeck College. Want we wisten dat men ook binnen INretail bewust was van de problematiek van voldoende vaklieden. We moeten door middel van opleidingen een mooi vak als keukenmonteur meer onder de aandacht brengen.”

Samenwerking
Dat leidde tot de samenwerking tussen Het Hoornbeeck vestiging Amersfoort en DB KeukenGroep. Nauw betrokken waren ook INretail en SBB, de organisatie die opleidingen en bedrijven aan elkaar kan koppelen; en die erkenningen voor een leerbedrijf regelt.
“Samen gingen we de opleidingen Keukenmonteur opzetten. In de eerste instantie alleen niveau 2 en alleen voor DB KeukenGroep en ROC Het Hoornbeeck, om slagvaardig een eerste basis neer te zetten. We hebben een deskundige op dat gebied ingeschakeld om dat traject te begeleiden en de benodigde beleidsstukken daarvoor te schrijven. Een oud-medewerker van ons, die zich verzelfstandigd had als adviseur, heeft samen met mensen en leveranciers van DB en het Hoornbeeck het lesmateriaal ontwikkeld. Om de door het ministerie van onderwijs verleende MBO accreditatie (CREBO) te krijgen, moest aan heel wat eisen voldaan worden. September 2018, anderhalf jaar na de eerste besprekingen, is de eerste groep gestart. Begin dit jaar konden de eerste vijf monteurs hun MBO niveau 2 afronden; en enkelen van hen gingen door naar niveau 3. Inmiddels volgen 16 DB leerlingen dit MBO traject. Sinds september draait de opleiding ook in het ROC Tilburg met acht leerling-monteurs van andere keukenbedrijven. En er zijn inmiddels contacten met het Hout & Meubel College Rotterdam en Amsterdam. We begonnen dus kleinschalig, om vlot te kunnen schakelen en die accreditatie te krijgen. Wel moesten we aantonen dat er voldoende vraag vanuit de markt was. Daar heeft INretail goed in ondersteund.”

Branchebreed
“Nu is het zaak om ervoor te zorgen, dat het branchebreed gedragen wordt”, benadrukt Aart de Bruin. “Een accreditatie is immers in eerste instantie voor vijf jaar, waarna wordt bezien of een dergelijke opleiding echt levensvatbaar is. Diverse retailketens en keukenondernemers hebben het inmiddels opgepikt en het is de bedoeling dat zij ook naar VMBO-scholen gaan om op open dagen het mooie concept te promoten en werkgelegenheid te bieden. Binnen het keten-overleg bij INretail, met tal van retailorganisaties, werd er bijzonder positief op geregeerd. Ook via het thema Interieurvakman promoot INretail de nieuwe opleiding actief. Het is van groot belang voor de branche, dat ook de lokale retailers het nu gaan oppakken. Natuurlijk is de corona-pandemie momenteel een remmende factor, maar komend jaar moeten we het met elkaar weer enthousiast voortzetten. We moeten er immers samen voor zorgen dat er ook in de toekomst voldoende geschoolde monteurs blijven.”
Info: www.kiesmbo.nl/opleidingen/bouwen-wonen-en-interieur/interieur/keukenmonteur