“Ik denk dat ik niet de enige ben die eind februari compleet verrast werd door de klustrend die het coronavirus met zich meebracht”, vertelt Evert de Goede, algemeen directeur Hornbach Nederland. “De aanhoudende drukte in combinatie met de strijd het virus te verslaan, bracht grote uitdagingen met zich mee, zowel in de vestigingen als online en logistiek.”

Het voortouw nemen
Uitdagingen waar de Hornbach goed mee om wist te gaan, en zelf wist te benutten. Zo startte de projectbouwmarkt direct met het reguleren van het aantal bezoekers en verdubbelde ze al snel de geldende veiligheidsnorm van één klant per 10 m2, naar één klant per 25 m2. Winkelwagengebruik werd verplicht en als enige retailer in het land bleef Hornbach die trouw voor haar klanten schoonmaken. Met het invoeren van de mondkapjesplicht in oktober nam Hornbach opnieuw het voortouw. De Goede laat weten: “We zijn erin geslaagd een veilige en functionele winkelomgeving te creëren. Het is dan ook een grote eer te horen dat consumenten dit waarderen en ons dit jaar wederom hebben uitgeroepen tot Beste Bouwmarkt van Nederland.”

Online in stroomversnelling
En er is meer te vieren. Voor het derde jaar op rij won Hornbach ook de Webshop Award in de categorie bouwmarkten. “Dat is de kroon op ons werk”, zegt De Goede hierover. “De onlineverkopen raakten halverwege maart in een stroomversnelling. Inmiddels hebben we heel wat nieuwe klanten mogen verwelkomen en zien we dat zij herhaaldelijk aankopen doen.” De situatie maakte Hornbach bovendien inventief. De Goede: “Digitaal hebben we onszelf behoorlijk uitgedaagd. Een mooi voorbeeld is de lancering van online badkamer- en keukenadviesgesprekken. Na een geslaagde pilot hebben we deze service in verschillende vestigingen uitgerold.”

Een vooruitblik naar 2021? De Goede: “Het belooft een mooi jaar te worden. We zullen starten met de bouw van onze nieuwe vestiging in Enschede en in het najaar van 2021 openen we de deuren van Hornbach Apeldoorn.”