'Soms komen dingen op je pad'
 
Ambiance-ondernemer Bobby Kwakkel:
Wie Bobby Kwakkel een paar jaar geleden had verteld dat hij anno 2018 eigenaar zou zijn van maar liefst vier bedrijven, had waarschijnlijk niet meer dan een glimlach gekregen. Dat het ondernemersbloed door zijn aderen stroomt, wekt geen verbazing, maar dat het zo'n vlucht zou nemen heeft ook Bobby zelf verrast. 'Het is in een paar jaar tijd hard gegaan.'
 
“Vier bedrijven in drie jaar tijd was niet mijn intentie, maar het is wel gebeurd. Op lange termijn is het afwachten hoe het uitpakt, maar het is in elk geval heel interessant.” ZVM. sprak met de ondernemer over zijn bedrijven, de zonweringsmarkt en ondernemerschap. “Soms komen dingen op je pad.”

Even terug naar 2015. Nico Tetteroo, toenmalig eigenaar van Ambiance Tetteroo in Zoetermeer, wil na 29 jaar van zijn pensioen gaan genieten. De compagnon met wie hij tien jaar ervoor in zee gegaan was, besluit uiteindelijk de vestiging niet over te nemen, waardoor het zonweringsbedrijf te koop komt binnen de Ambiance-organisatie. Bobby, op dat moment fulltime in dienst in de zaak van zijn ouders - Ambiance Heko-Becewe in Amsterdam – besluit de sprong te wagen en neemt, met steun van zijn echtgenote die op de achtergrond een belangrijke factor blijkt, Ambiance Tetteroo over. “Mijn ouders hebben een mooi bedrijf in Amsterdam, 60 jaar geleden begonnen door mijn grootouders. Mijn moeder is eigenaresse, samen met haar zus en broer, de aangetrouwden – mijn vader en oom – zijn officieel geen eigenaar maar in de praktijk is iedereen gelijkwaardig. Een echt familiebedrijf dus. Interesse in de zonweringsbranche had ik altijd wel, maar van mijn moeder moest ik eerst wat anders doen. Zelf heeft zij die kans nooit gehad, daarom gunde ze het mij eerst rustig rond te kijken. Na een horeca-opleiding en een tijdje werken in die branche, heb ik officieel gesolliciteerd bij mijn tante en ben ik in het familiebedrijf aan de slag gegaan. Eerst als hulp-monteur, van daaruit ben ik steeds verder omhooggeklommen. Ik heb alle facetten van het vak daar gezien. Montageteams geleid, veel ervaring opgegaan. Wat kan wel, wat niet. Heel belangrijk, als je zelf een bedrijf wilt runnen, dat je alle kanten van het vak kent.”

Zelfstandig
Na dertien jaar bij Heko-Becewe, hakt Bobby de knoop in 2014 door. “Ik wilde iets voor mezelf beginnen. Van overname van het familiebedrijf kon nog geen sprake zijn. Mijn moeder is nu 58, haar jongste broer 54, die kunnen nog jaren door. Voor mezelf vond ik het niet verstandig nog 15 jaar daar in dienst te blijven. Ik kreeg alle ruimte en verantwoordelijkheid, maar feit is dat wanneer je geen volledige zeggenschap hebt, je nooit helemaal leert wat ondernemerschap inhoudt.” En zo geschiedde. In 2015 nam Bobby Kwakkel Ambiance Tetteroo over en drie jaar later is hij eigenaar van maar liefst drie Ambiance-vestigingen én een montagebedrijf. Soms komen dingen op je pad…

Bobby vertelt: “Bij Tetteroo had ik een monteur aangenomen, die eigenaar was geweest van een zonweringsbedrijf in Gouda dat helaas in de crisistijd failliet is gegaan. Tegelijkertijd kende hij wel het potentieel in Gouda qua markt. Toen het hier goed ging, ben ik met hem gaan visualiseren of een stap daar mogelijk was. Ook voor Ambiance was een vestiging in Gouda zeker een goede optie.” Terwijl Bobby nadacht over een locatie in Gouda, kwam in december 2015 onverwacht de Ambiance-vestiging in Montfoort te koop. Voor hij het wist, was de koop rond en werd Bobby, nog filosoferend over het openen van een tweede vestiging in Gouda, eigenaar van een tweede Ambiance in Montfoort (welke vrij snel terugverhuisde naar Woerden). “Ook dat ging snel ja. Op 6 december werd bekend dat de vestiging te koop kwam. Op 24 december had ik de koop gesloten. Wat nummer twee had moeten zijn, Ambiance Gouda, werd dus ineens nummer drie.” Na Tetteroo in 2015 en Montfoort eind 2016, werd Gouda even doorgeschoven naar 2017. Na een rustige opstartfase, opende vorig jaar op de voormalige locatie van het zonweringsbedrijf van zijn monteur – Zonwering Noorlander, een plek waar 40 jaar lang zonwering was verkocht -, de derde Ambiance-winkel van Bobby Kwakkel.

Plannen en monteren
Zo werk je in loondienst, zo ben je eigenaar van maar liefst drie bedrijven. En moet je ook de montage voor die drie bedrijven regelen. Hoe ga je dat efficiënt inrichten… “Ik wist meteen
dat ik het wilde combineren”, vertelt Bobby. “Het is heel fijn dat je slim met je mensen om kunt gaan, dat blijkt ook in praktijk. Ik heb een apart montagebedrijf opgericht, samen met de vrouw van de hoofdmonteur; wij zijn daarin compagnons en vanuit dat montagebedrijf wordt alles gedaan voor onze eigen drie vestigingen en inmiddels ook voor anderen.” Twaalf monteurs heeft Kwakkel in dit vierde bedrijf aan het werk, plus twee planners en een werkplaatschef. “Het idee is ontstaan, omdat we dat wilden voor de drie eigen bedrijven, maar we hebben het vrij snel door weten te trekken door ook voor Michel Verplancke (van Ambiance Zoeterwoude Rijndijk en Lijmuiden) de montage over te nemen. Nu doen we dus voor vijf Ambiance vestigingen alle montage, van het beheer van binnenkomende spullen en de planning tot het monteren voor alle bedrijven. Michel hoeft zich nul zorgen te maken over de montage. En ook voor de verkopers werkt dit heel relaxt. Zij hoeven zich alleen druk te maken over de verkoop en daarna gaat de order in ons CRM-systeem door en hebben ze er geen omkijken meer naar. Hooguit voor een stukje aftersales of een enkele keer als er een klacht is na de montage. We hebben ook al teams lopen die we niet voor onszelf inzetten, maar verhuren aan Ambiance Rotterdam en Van der Wal en we proberen ook andere Ambiance-vestigingen om ons heen te ondersteunen. Of ik er toekomst inzie voor heel Nederland? Dat zou in theorie kunnen, maar het is wel belangrijk dat het werkgebied regionaal blijft. Uitrollen over het hele land is niet mijn ambitie, maar je weet nooit.”

Omgekeerde wereld
“In 3 jaar tijd 4 bedrijven opgericht. Nee, dat had ik niet bedacht toen ik in 2014 de knoop doorhakte dat ik graag voor mezelf wilde beginnen. Ik weet ook niet hoe situatie over bijvoorbeeld vier jaar is. Misschien komt er weer een moment dat je moet krimpen. Het ligt eraan hoe de markt zich ontwikkeld. Voor mij gaat het erom steeds naar de markt op dat moment te kijken. En reageren op wat er op je pad komt. Dat gebeurde ook met het montagebedrijf. Er kwamen zich monteurs melden die hier graag wilden werken. Eigenlijk had ik niet eens zoveel werk, maar het ging om goeie mensen, dus heb ik ze toch in dienst genomen. De omgekeerde wereld inderdaad; eerst de mensen, daarna het werk eromheen gecreëerd. Dat is misschien een gewaagde stap, maar heeft ondernemen niet juist te maken met het nemen van gewaagde stappen? Anders kom je nergens…”

Hij realiseert zich dat hij in zijn manier van ondernemen wellicht een uitzondering is, iets dat hij ook verklaart vanuit de vergrijzing van de zonweringsbranche. “De gemiddelde leeftijd van zonweringsondernemers ligt hoog. Er zullen er ongetwijfeld nog aardig wat een probleem krijgen als ze over aantal jaar hun bedrijf moeten verkopen. De opvolgers liggen niet voor het oprapen. Een goeie ondernemer uit een andere sector kan best een zonweringsbedrijf runnen, mits hij goede mensen om zich heen verzamelt. Je hebt in deze branche absoluut mensen nodig met verstand van zaken. Als je voor de lange termijn gaat, kun je niet anders dan werken op basis van kennis, ervaring, a-merken en service. Prijs is in principe ondergeschikt.”

Veranderingen
Hij verwacht grote veranderingen in de markt de komende jaren. “Je ziet al wat internet doet. Plus dat nieuwe generaties heel anders in het leven staan dan de huidige doelgroepen. De vijftigplusser van nu is honkvast, bereid geld uit te geven voor goeie service. De nieuwe generatie, de groep van 30 tot 45, is helemaal niet honkvast. Ze willen wel goed geholpen worden en geld uitgeven, maar een volgende keer stappen ze zo weer ergens anders binnen. Consumenten kijken steeds meer per project of uitgave wat hen het beste past, zijn veel impulsiever in aankopen. Dat komt omdat mijn generatie (Bobby is zelf 35) veel meer met internet is opgegroeid, we kunnen makkelijker vergelijken, rondshoppen. Dat merk je nu ook al, vooral als er een keer iets misgaat. Er hoeft maar íets niet goed te gaan en de eerste vraag is; hoeveel korting krijg ik? Terwijl ik denk: we willen toch eerst het probleem oplossen? Kwaliteit en service moeten 100% zijn, 1% minder kan al funest zijn. Natuurlijk geldt dat niet bij iedereen, maar wel met name bij de categorie die onze toekomstige doelgroep gaat worden.”

Van elkaar leren
Het familiebedrijf is een mooie leerschool geweest voor Kwakkel. Inmiddels geldt hij als zelfstandig ondernemer als gelijkwaardige sparringpartner voor zijn ouders. “Ze hebben mij altijd betrokken bij belangrijke beslissingen en er werd altijd naar me geluisterd. Het is een andere generatie, met een andere kijk op dingen. Beide kanten op is dat heel leerzaam. We kunnen elkaar versterken en van elkaar leren. Natuurlijk leer ik meer van mijn vader dan andersom, hij doet het een stukje langer dan ik. Maar andersom merk ik ook dat ik hem kan ondersteunen. En zij hebben altijd potentie in mijn ondernemerschap gezien.” Na de sneltreinvaart van de afgelopen jaren, maakt Bobby nu even pas op de plaats. “Het heeft geen nut in deze snelheid door te groeien, dan zie je door bomen bos niet meer. Nu gaan we eerst wat er is uitbouwen en nog sterker maken. De omzet hier is in 3,5 jaar verdubbeld. De potentie zat er vanaf het begin in, maar in omzet was het nog niet waar het kon en moest zijn. Dat had te maken met crisistijd. Als we over acht jaar nog steeds een blijvend groeiende markt hebben en het bedrijf van mijn ouders draait passende omzetten, dan is overname een ander verhaal dan een bedrijf overnemen dat uit crisistijd komt. Maar de intentie is er zeker. Daar straks de derde generatie zijn, zou heel mooi zijn.” En het zou de cirkel rondmaken. Ervaring opdoen in het familiebedrijf om daarmee zelfstandig ondernemer te worden en nu als ondernemer ervaring opdoen om straks het familiebedrijf op een goede manier voort te zetten. Soms komen dingen op je pad en soms zet je dingen zelf naar je hand…
 
 
◀ Terug Delen
 
ZVM• Zonvak Magazine | 2018 - augustus |
Categorie: Zonwering
 
Relevante publicaties
Uw mening
U heeft al eerder aan de huidige stemming(en) deelgenomen.
 
Klik hieronder om de resultaten van de laatst gehouden stemmingen te bekijken