Vertrouwen als winnende strategie
 
Iedere ondernemer en verkoper streeft ernaar om winstgevend in een klantbehoefte te voorzien. De vraag die je dus steeds voor ogen hebt is: wat vinden mijn klanten nou echt belangrijk? Ga daarom op zoek naar knelpunten die consumenten ervaren bij het kopen van een keuken.
'Een goede keuken kopen is een kunst; het is een dure aankoop en je doet het bijna nooit’, zeggen ze. Kortom, men ervaart het aankopen van een keuken als risicovol. Voor de vakhandel is dit zowel een bedreiging als een kans.
Consumenten willen natuurlijk graag een leverancier die staat voor goede voorlichting en service, die bedenktijd gunt voor de definitieve beslissing en duidelijke, betrouwbare prijzen heeft. De praktijk is echter vaak heel anders: consumenten klagen over de overvloed aan onsamenhangende informatie, onduidelijke offertes; men voelt zich vaak onder druk gezet om te beslissen en de prijs is vaak het resultaat van een koehandel. Werk aan de winkel dus om het aan- en verkoopproces verder te verbeteren. Maar hoe bouw je nou eigenlijk aan dat broodnodige vertrouwen? Deze 7 tips kunnen je verder helpen:
1. Wees oprecht en eerlijk. Laat mensen weten waar je als bedrijf en als persoon voor staat en doe dit in eenvoudige taal.
2. Verduidelijk verwachtingen: wees transparant over hoe je werkt en wees duidelijk over jouw verwachtingen richting je klant.
3. Luister eerst: luister met je oren, maar ook met je ogen en je hart. Hoe ziet het leven van de mensen voor wie je aan het werk bent eruit. Neem niet aan dat je alle antwoorden al weet - of alle vragen. Wees oprecht geïnteresseerd.
4. Kom afspraken na: neem je verantwoordelijkheid en draai er niet voor weg.
5. Geef vertrouwen: schenk je klanten ook jouw vertrouwen, geef ze kansen om te tonen dat ze het vertrouwen waard zijn.
6. Herstel fouten: heb jij (of je leverancier) iets verkeerd gedaan, zet dit dan direct ruimhartig recht.
7. Toon respect: geef oprecht om je klanten. Behandel iedereen met respect, ook degenen die niets van je kopen.
Betrouwbaar zijn is een winnende strategie!

Robert Meenink; robert@madmasters.nl
 
 
◀ Terug Delen
 
Categorie: Adviezen
 
Relevante publicaties
Uw mening
U heeft al eerder aan de huidige stemming(en) deelgenomen.
 
Klik hieronder om de resultaten van de laatst gehouden stemmingen te bekijken