De kwalificaties waarop de ondervraagde consumenten retailketens konden beoordelen verschilden in het verleden per markt. Daardoor is het (nog) niet goed mogelijk om vergelijkingen over de gehele woonbranche te kunnen maken. Dat zal met ingang van de Qudata-onderzoeken van dit jaar wel mogelijk zijn.
Op deze pagina’s vindt u enkele ranglijstjes, die gebaseerd zijn op de combinatie van verschillende consumentenonderzoeken van Qudata Markt & Trendanalyses.

Prijs
Prijs is altijd een belangrijke middel geweest in de concurrentiestrijd. Een lage prijs is altijd een duidelijk en absoluut kenmerk geweest. Zeker in deze tijd van internet is de laagste prijs altijd binnen enkele seconden gevonden. Dat heeft niet alleen een effect op de aanbiedingen van discounters, maar ook op retailers die zich richten op kwaliteit, design en dergelijke. Uit onderzoeken blijkt, dat de consument weer geïnteresseerd is in kwaliteit, maar wel tegen de laagst mogelijke prijs. Hoewel de omzetten weer aantrekken staan daardoor de marges stevig onder druk.
In de meeste markten scoren de webshops -zoals te verwachten- hoog op prijs als reden voor de aankoop. Daarnaast blijkt ook, dat de bouwmarkten een steeds grotere rol spelen in de verkoop van badkamers en keukens, maar dan vooral in het prijssegment.

Kwaliteit
Waar de grote ketens dikwijls goed scoren bij ‘meetbare’ kenmerken, doen de kleinere ketens het meestal beter bij de minder ‘meetbare’ kenmerken, zoals ‘kwaliteit’, ‘betrouwbaar’ en ‘deskundig’. Overigens blijkt uit de meeste Qudata-onderzoeken, dat ‘bekende’ merken duidelijk beter scoren. Onbekend maakt echt onbemind.
Waar de consument de afgelopen jaren duidelijk op zoek was naar een lage prijs, is de focus nu duidelijk gevarieerder. Men koopt graag bij retailers die ‘betrouwbaar’ zijn en ‘deskundig’.

Specialiseren
Hoewel de ketens met de hoogste omzetten in de marktsegmenten vaak geen speciaalzaken zijn, zien we toch dat de laatste zich goed weten te handhaven. Er is nog een goede boterham te verdienen voor de specialist. Mogelijk zal hij zich echter moeten gaan ‘super’-specialiseren, omdat de bredere ketens (zoals Ikea) duidelijk aan marktaandeel lijken te winnen in alle woonbranches. Bredere ketens moeten het meestal hebben van de top 20 procent van het assortiment in een bepaald segment. De speciaalzaak zou zich meer kunnen richten op bijzondere en innovatieve assortimenten.
Bij de DIY-markt wisselen Gamma en Hornbach elkaar af bij de eerste plaatsen van alle kenmerken. Bovendien is opvallend dat Hornbach laag scoort bij het kenmerk ‘prijs’ en hoog bij ‘kwaliteit’. Gamma wint duidelijk aan naamsbekendheid over de afgelopen jaren en dat tekent zich ook af in de rangordes.

Trends
Ook deze analyses laten zien, dat de retailmarkt in beweging is. Internetwinkels worden belangrijker, grote ketens dominanter met (mogelijk) een plek voor de kleinere ketens en onafhankelijken in de specialisatie. Meer hierover kunt u lezen in het Qudata®-rapport ‘Trends in shopping’, dat te koop is in de webshop van uw vakblad (www.qushop.nl).