'Niets van de crisis gemerkt'
 
Mark Zwiers van Zwiers Klus & Montage in Nijverdal
"Ik had tien jaar eerder voor mezelf moeten beginnen". Mark Zwiers zegt het met een brede lach. Hij gaat iedere dag vol enthousiasme en plezier aan de slag, inmiddels al zeven jaar lang. Crisis? Mark heeft er nauwelijks iets van gemerkt. "Ik heb van meet af aan voldoende werk gehad. Een jaartje heb ik quitte gedraaid, alle andere jaren heb ik minstens 10 procent geplust. Dit jaar is helemaal top. Ik heb continu drie tot vier zzp'ers voor me aan het werk. Anders kan ik het allemaal niet aan."
 
Mark Zwiers (45) is van huis uit timmerman/metselaar. Hij werkt jarenlang bij een kleine aannemer in zijn woonplaats Nijverdal. Daar ontwikkelde hij zich tot allround vakman. Maar nadat hij lichte rugklachten kreeg, moest hij de bouw tijdelijk verlaten en werd hij bedrijfsleider bij een plaatselijke bouwmarkt. Ook leuk werk, maar de bouw bleef trekken. In 2007 waagde hij de stap en startte zijn bedrijf Zwiers Klus & Montage.
Aanvankelijk deed Mark vooral klussen voor grotere bedrijven en werd hij ingehuurd door collega-klussers. Maar hij merkte allengs dat er vanuit de particuliere sector ook veel vraag was naar klussers.
"Voor klusbedrijven die goeie kwaliteit en service leveren is er altijd werk", heeft Mark ervaren. "Voor mij is optimale service zelfs belangrijker dan het krijgen van een opdracht. Afspraak is afspraak, dat is mijn credo. Maar ook het netjes oplossen van problemen vind ik belangrijk. Wie werkt maakt fouten, ik ook. De vraag is hoe je daar mee omgaat, hoe los je dat op? Ik probeer dat altijd zo goed en snel mogelijk te doen en dat wordt zeer gewaardeerd. De oudere generatie vindt dat vanzelfsprekend, maar ook jongeren hechten daar steeds meer waarde aan, merk ik. Jongeren zijn wel wat meer geneigd om te kiezen voor de laagste prijs, maar daar komen ze steeds meer van terug."

Openheid
Naast kwaliteit en service hecht de klant ook waarde aan duidelijkheid en openheid, weet Mark. Hij werkt daarom met het calculatieprogramma van het Overijsselse calculatiebureau 2jours. Daarmee maakt hij zeer gedetailleerde offertes. Heel duidelijk voor de klant, maar ook goed voor hem zelf, want zo ziet hij niets over het hoofd.
"Zo'n programma is een investering, maar het verdient zichzelf weer terug", zegt Mark. "Laatst vertelde een collega dat hij wel 2.000 euro was misgelopen op een klus, omdat hij werk over het hoofd had gezien. Dat voorkom je met zo'n programma."
Bovendien komt je met zo'n offerte goed onderbouwd bij de klant.
"Ik kan de klant exact laten zien wat er allemaal moet gebeuren en wat dat kost. Mocht het te duur uitvallen, dan kan de klant ook kiezen om bepaalde zaken zelf uit te voeren. Dat kan je allemaal prima en duidelijk afspreken. Zo is er geen enkel misverstand."
Toch kan het uiteraard voorkomen dat er tijdens de klus onverwachte tegenvallers zijn en dat er meerwerk aan de orde is. Ook dat moet je direct aangeven, zegt Mark.
"Duidelijkheid voor alles. Ik kan niet bij m'n klanten in de portemonnee kijken, maar wil hoe dan ook voorkomen dat ze voor onaangename verrassingen komen te staan."

Social media
Goede kwaliteit en service levert hem veel mond-tot-mond-reclame en dus nieuw werk. Dat betekent niet dat Mark Zwiers het daarbij laat. Hij is zeer actief op internet en met social media.
"De jeugd heeft de toekomst en internet is waar de jeugd zich op oriënteert. Ga je daar niet in mee, dan mis je straks de boot. Ik heb een hele goede website, maar investeer ook in de vindbaarheid ervan. Hoog eindigen in Google bijvoorbeeld. Dat is belangrijk. Mijn werkgebied is vooral Nijverdal en directe omgeving, maar ik wil de cirkel wat uitbreiden. Dus zorg ik ervoor dat in de omliggende regio sneller naar voren kom als mensen een klusbedrijf zoeken op internet."
Facebook ik ook een belangrijk medium, zegt Mark.
"Ik ben daar ook heel actief op. Vaak nieuwe dingen melden over klussen en verbouwingen. Dat slaat heel goed aan. Bovendien vind ik het leuk om te doen."

Groter
De opdrachten die Mark Zwiers aanneemt zijn door de jaren heen steeds groter geworden. Ging het aanvankelijk om de kleinere klussen in en rond het huis, tegenwoordig zijn het vaak grote verbouwingen of aanbouwen met een totaal kostenplaatje van 40 tot 50.000 euro. Daarbij werkt Mark vaak samen met collega-zzp'ers.
"Ik kan in principe alles zelf, maar bij voorkeur huur ik mensen in, zoals een stukadoor en een installateur. Zij kunnen het net wat beter dan ik en vooral ook sneller. Dat is voor de klant ook prettig."
Mark heeft zo z'n vaste partners voor deze klussen.
"Een vast netwerk, waarin we veel voor elkaar kunnen betekenen. Dat is ook belangrijk. Ik heb recent nog overwogen om iemand in loondienst te nemen. De zaken gaan goed en ik wil graag doorgroeien. Maar vaste dienst is toch wel een risico. Heb je even geen werk voor zo iemand, dan lopen de kosten wel door. Dus voorlopig heb ik daarvan afgezien en werk ik op deze basis verder, met hulp van collega-zzp'ers. Maar wie weet neem ik ooit nog wel mensen in dienst."
 
 
◀ Terug Delen
 
KlusPro | 2014 - augustus | Pagina(s) 3
Categorie: Bouwmaterialen, Software
 
Relevante publicaties
Vertaal via Google