De vraag of het eigenlijk wel verstandig was om in deze economische crisistijd een tweede showroom te openen, lijkt op voorhand al overbodig. Anneke en Wim Pijffers doen het verhaal over hun bedrijf Pijffers Zonwering namelijk met zoveel zelfvertrouwen, dat het antwoord zich laat raden. ?De crisis was voor ons eerder een reden om deze stap juist wel te zetten?, klinkt het dan ook zelfverzekerd.
Het laatste wat je als ondernemer moet doen in economisch mindere tijden, is afwachten, zo luidt de stellige overtuiging van Anneke en Wim Pijffers. Blijf vernieuwen, blijf adverteren en zorg dat de consument je in de peiling heeft en houdt. ?Dit is een periode waarin je als bedrijf je marktsegment kunt vergroten. In de zonweringbranche zijn veel prijsstunters die elkaar kapot maken. Ook zijn er bedrijven die stoppen met adverteren, omdat het te duur is. Maar als je stopt met adverteren, dan zet je je omzet op nul. Dan vraagt de consument zich af wat er met je bedrijf aan de hand is. Wij blijven positief en gaan onverminderd door met het leveren van topkwaliteit, want dat is waar de consument steeds meer om vraagt. En wij groeien ieder jaar nog. Dit jaar loopt het, mede door de nieuwe showroom, zelfs heel goed.?

Nuchter
Tevredenheid en zelfverzekerdheid bij Pijffers Zonwering. Zeker niet te verwarren met arrogantie, overigens. Want bij Anneke en Wim Pijffers draait het toch vooral om Twentse nuchterheid. Hun succes is vooral het resultaat van keihard werken, creatief zijn en op z?n tijd een risico durven te nemen. En kwaliteit staat bij Pijffers in alles voorop.
?Wij verkopen alleen producten waar we zelf voor honderd procent achter staan?, zegt Anneke Pijffers. ?En wij streven naar honderd procent klanttevredenheid. Dat is hoog ingezet, maar dat is wel onze doelstelling. Fouten worden overal gemaakt, ook bij ons. Maar van ieder fout kan je leren. Wij zorgen dat die geen tweede keer wordt gemaakt.?
Topkwaliteit betekent dat Pijffers Zonwering zich, met gerenommeerde merken als Weinor, Borek en Boretti, vanzelfsprekend ook richt op het hoge marktsegment. ?Wij willen de beste zijn, niet de goedkoopste?, aldus Wim Pijffers, die liever een order laat schieten dan dat hij een product levert waar hij niet volledig achter kan staan. ?Wij verbinden onze bedrijfsnaam niet aan een kwalitatief minder product. Het moet top zijn, anders verkoop ik het niet. Datzelfde geldt voor onze service en aftersales. Wij doen ons best om optimale service te verlenen en ook na de montage houden wij contact met de klant. Tevreden klanten daar gaat het om. Die komen bij je terug en bovendien zorgen zij voor mond-tot-mondreclame. Dat is ook heel belangrijk.?

Oplossing
Pijffers is in 1993 gestart met de verkoop van zonwering, raamdecoratie en rolluiken. De laatste jaren is de vraag naar terrasoverkappingen en serres echter langzaam maar zeker toegenomen, zegt Anneke Pijffers.
?De temperatuur in Nederland is vaak prima, alleen regent het nog wel eens. Een overkapping of serre is dan een prima oplossing. Wij kregen er steeds er steeds meer vraag naar en zijn begonnen met een enkele terrasoverkapping in onze andere showroom. Al snel realiseerden we ons dat dit interessant genoeg was om er serieus werk van te maken. Maar dan hadden we wel een extra showroom nodig.?
In februari van dit jaar kocht Pijffers een bedrijfspand direct tegenover de bestaande showroom, aan de Kryptonstraat in Rijssen. Het voormalige magazijn werd ingrijpend verbouwd, tot in de puntjes afgewerkt en smaakvol door Anneke Pijffers gestyled. Onder de noemer Pijffers Buitenleven is het nieuwe pand geheel ingericht als showroom voor overkappingen, serres, vloeren, meubilair, buitenkeukens en wat er zoal nog meer bij het buitenleven komt kijken.
?Wij leveren een totaalpakket?, vertelt Anneke Pijffers. ?Als mensen een serre of overkapping willen, dan regelen wij alles vanaf de aanvraag tot de oplevering. De klant hoeft alleen maar uit te zoeken wat hij graag wil. Wij plaatsen de overkapping, maar zorgen ook dat de elektriciteit en verwarming worden aangelegd en regelen een verbouwing, mocht dat nodig zijn.?
Volgens Pijffers is deze totaalaanpak voor de klant eerder goedkoper dan duurder. ?Wij hebben vaste partners waarmee we werken. Bovendien weten wij exact de planning van de werkzaamheden, dus we kunnen alles perfect op elkaar aan laten sluiten, waardoor de verbouwing in zo?n kort mogelijke tijd gerealiseerd kan worden. Belangrijk voor de klant is dat wij de risicodragende partij zijn. Gaat er iets mis, dan is dat ons probleem en lossen wij het op. Wij werken alleen met bedrijven die, net als wij, topkwaliteit leveren.?

Projecten
Pijffers? belangrijkste markt is tot op heden die van de particuliere consument. De projectenmarkt wordt echter steeds belangrijker voor het Rijssense bedrijf. Ook daar geldt voor Pijffers dat kwaliteit op de eerste plaats komt, maar bouwbedrijven blijken daar ook vaker voor te kiezen, zegt Wim Pijffers.
?Aannemers zien ook steeds meer het belang van kwaliteit en een goede service. Dat krijgen ze bij ons. Als er iets is, dan zijn we er, wij komen onze afspraken na. Ook de bouwwereld hecht daar langzaam meer waarde aan. Mensen zijn door schade en schande wijs geworden en realiseren zich dat goedkoop uiteindelijk vaak duurkoop is. Wij geven tien jaar garantie op onze zonwering, in die tijd heeft de klant geen onkosten. Dat zegt alles over het product dat wij leveren.?
Wim en Anneke Pijffers benadrukken dat de beide showrooms, dus zowel die met de zonwering als die met het buitenleven, voor hun bedrijf even belangrijk zijn. In beide afdelingen zit ook groei. De buitenleven-showroom biedt zelfs nog wat onbenutte ruimte voor onder meer assortimentsverbreding en mogelijke andere toekomstplannen, waarover Anneke Pijffers nog niet wil uitweiden. Wel stelt ze dat het succes van hun bedrijf mede te danken is aan een goede teamspirit.
?Wij hebben enorm enthousiaste, vakbekwame medewerkers, waar we op kunnen bouwen. Zonder hen zouden we het niet kunnen. Dit is echt een teamsucces.?