In Nederland is X²O aan een fors groeitraject begonnen, laat CEO Peter Demets weten: “Wij brengen een zeer uitgebreid en uniek assortiment tegen prijzen die je nergens anders vindt. Dat is zonder twijfel één van de belangrijkste sleutels tot ons succes. We streven naar een landelijke dekking op de middellange termijn.”
Er zijn in de afgelopen paar jaar Nederlandse vestigingen geopend in Breda, Den Bosch, Eindhoven, Barendrecht, Cruquius, Zoeterwoude en Duiven. We bezoeken de laatst genoemde vestiging, op Woonboulevard de Nieuwgraaf.

Regiomanager Marco Doeland, die sinds drie jaar verantwoordelijk is voor de vestigingen in Nederland, vertelt: “In België zijn we inmiddels marktleider en dat succes willen we, met een goede ondersteuning, ook in Nederland voortzetten. Om op termijn een landelijk dekking te realiseren, zijn we steeds op zoek naar interessante panden met voldoende ruimte. Onze volgende locatie is een ruime winkel in Utrecht.
Hier in Duiven zitten we op een plek waar de consument graag komt. Door ons te vestigen op woonboulevards krijgen we vaak klanten over de vloer die eerst bij de concullega’s op bezoek gingen. Ze kennen ons in eerste instantie nog niet, maar vallen meteen voor onze kwalitatieve badkamerproducten tegen de laagste prijzen.”

Er wordt wel eens gezegd dat het presenteren van een groot aantal opstellingen niet meer nodig is...
“Wij merken dat de consument er wel degelijk behoefte aan heeft om producten ‘in het echt’ te ervaren. In onze showroom tonen we diverse kleuren, materialen, modellen en uitvoeringen. We bieden de consument daarom 70 realistische badkameropstellingen en nemen de tijd voor persoonlijk advies. In deze showroom staan dagelijks, zes dagen per week, vijf showroommedewerkers paraat. Bij X²O gaan we voor méér! We vinden het enorm belangrijk om de verwachtingen van de klant niet alleen in te lossen, maar te overtreffen zowel voor, tijdens als na de aankoop.”

Jullie garanderen 100 procent prijstransparantie. Hoe vertalen jullie dat naar de praktijk?
“De consument komt bij het kopen van producten als badkamers en keukens vaak in een onderhandelingspositie terecht, waarbij ze ernaar streven extra korting te krijgen. Wij willen echter iedereen de juiste prijs bieden, ongeacht het budget waarin hij of zij winkelt. Van ieder onderdeel van de badkamer staat exact aangegeven wat het kost. We vermelden de advies-verkoopprijs van de fabrikant en daarbij onze nettoprijs. Dat is de prijs die de consument betaalt en waarover niet meer onderhandeld hoeft te worden. Iedereen die bij ons dezelfde badkamer koopt, betaalt exact hetzelfde. De consument wil dat ook, want hij kan via zijn smartphone direct zien wat een bepaald product kost. Wie bieden ook een laagste prijsgarantie. Mocht je een andere badkamerspeler vinden met een lagere prijs, dan betalen we het verschil meteen terug. Zo ben je er zeker van dat je niet te veel betaalt.
De badkamer waarvan je niet durft te dromen is nu dus binnen handbereik. We leveren high end meubelen in lak of massief eikenhout, teakhout en notenhout. Aan de andere kant van het spectrum kunnen we een andere doelgroep ook een badkamermeubel van 100 euro bieden maar ook voor alles daartussen kan je bij ons terecht. Elk detail van je badkamer kan je op jouw maat samenstellen. Naar eigen smaak, eigen budget en eigen wens.”

Jullie melden ook dat X²O zelf zijn productontwikkeling beheert. Hoe ver gaat dat?
“Dankzij onze schaalgrootte werken onze inkoopafdeling en controleteams rechtstreeks samen met de fabrikant. Ze ontwikkelen samen de producten zoals onze consument het wenst. Zo krijgen we producten die perfect zijn afgestemd op de Belgische en Nederlandse markt. We werken dus rechtstreeks met onze leveranciers en niet via een groothandel. Vanuit die leveranciers gaat alles onze eigen magazijnen in. Daarom kunnen we ook de laagste prijs garanderen en alles binnen de twee weken uit voorraad leveren. De klant bepaalt zelf wanneer we leveren, wie de installateur wordt en wat hij zelf wil doen. We merken dat ook installateurs graag met onze producten werken vanwege de kwaliteit, de snelle levering en onze goede installatiehandleidingen.”